ストアカにおける「おしえる活動」で年間を通じて著しい貢献を果たした個人および団体を表彰するストアカアワード。「ストアカらしさ」を体現した方を表彰するストアカンオブザイヤーは毎年選出テーマを変えており、今年度は、オンライン化が当たり前になる社会のなかで「新しいまなびのかたち」を体現した先生を表彰いたしました。

この記事では、ANA海外在住の客室乗務員が先生として外国語などを教える「ANA CA TOWN」の佐藤さんと山城さんにどのような思いでホスピタリティあふれる講座を開催されていらっしゃるのか、お話を伺いました。お二人はANA CA TOWNの運営メンバーであり、フライトもされています。

ANA CA TOWNは、「接客のプロ」の現役客室乗務員が、丁寧に、分かりやすく教えてくれると人気です。「接客のプロ」が「教えるプロ」にもなるというスキルシェアのかたちはまさに「新しいまなびのかたち」を体現されており、今回のストアカンオブザイヤーの受賞の理由です。

どのようにストアカで教えていらっしゃるのか「思い」にスポットライトを当ててインタビューを行いました。

今回インタビューをさせていただいた主催団体
ANA CA TOWN
https://www.street-academy.com/organizers/anacatown

客室乗務員の強みである「ホスピタリティ」をもっと身近に感じてもらいたい

もともと、海外出身の客室乗務員が社内で語学講座を開催しておりまして、その受講生から「楽しい」「分かりやすい」という声を沢山いただいたんです。そこで、これを客室乗務員の強みである「ホスピタリティ」「お客様の状況を察する力」と併せてぜひ一般のお客様にもご提供したいというところから取り組みが始まりました。

講座を開催できるプラットフォームを探していたところストアカさんに出会い、無事開催の運びとなりました。

「まずはやってみよう」という社内風土とストアカさんからのサポートのおかげで、開催までは比較的スムーズに漕ぎ着けることが出来ました。また講師として教えることで学ぶことも多く、CAの能力開発の面でもとても有効だと感じています。

語学系の講座から広がりはじめたまなびの展開

現在、開催しているのは【中国語】や【英語】【韓国語】などの「語学講座」です。お子様向けの英語講座も展開しています。

語学以外ですと、過去には、お肌が綺麗な客室乗務員がスキンケア方法やメイクを教える「美容系の講座」や「料理講座」なども開催しておりました。
このほかにも、夏休みや冬休みには集中講座も展開しております。

受講生の方の年齢層も本当に広く、下は5歳くらいのお子様から、上は70代くらいの方まで、多くの方にリピーターになっていただいております。

お客様のご要望に応じて、語学だけでなくその国の歴史や文化なども、併せてお伝えしています。

「どうやったら喜んでもらえるだろう」と考えるおもてなしの講座

客室乗務員が講座を行う強みとしては、高い接客スキルを持っている点が挙げられると思います。

客室乗務員は、日頃から「お客様にどうやったら喜んでいただけるだろう」と考えています。またANAの「ホスピタリティ」を伝えるための「コミュニケーション能力」を磨いています。講座を開く上でも、その能力や心構えはやはり大きな強みだと考えています。当初、zoomなどオンラインでレッスンを開催する場合画面越しでそのホスピタリティがうまく伝わるか不安でしたが、講師にはとにかく相手の気持ちに寄り添って、一方的に伝えることに終わらないように「相手が何を求めているか？」「相手のニーズは何か？」を常に意識するように伝えています。

講師もそれぞれ工夫をしていて、例えばお部屋の照明一つとっても、中国語を教える上でとても重要で、細かな表情や口元の動き、発音の小さな違いを伝えるように努めています。そんな細やかな心遣いひとつひとつに、ANAならではのホスピタリティを感じていただけるのではないかと思います。

講師たちは、「社外の方に『教える』ことは初めてでしたので、最初はとても緊張し、不安もたくさんありましたが、お客様の笑顔と温かい励ましの言葉を頂きながら楽しくレッスンをすることができています」と、やりがいを感じています。

現在もより良いレッスンを提供するために、受講生の方から頂いたレビューなどを参考にしたり、社内で意見交換やディスカッションを行ったり、常に品質の向上に努めています。

少しでもできるようになった！と思ってもらえる講座づくりへ

ANA CA TOWNの講座では、受講生の皆様もかけがえのないお客様と思い接しております。

講師たちは、皆ホスピタリティあふれるメンバーばかりです。
レッスンを行うことは、お客様におもてなしの気持ちをお伝えするという点で、私たち客室乗務員の仕事と似ているところがあります 。講師たちは、ひとり一人のペースに合わせ、毎回達成感を感じていただけるようなレッスンになるよう心がけています。

語学の講座は、「出来ないと恥ずかしい」「答えられないといけないんじゃないか」と気にされる方もいらっしゃるかもしれませんが、私共の講座にそういった心配は一切ありません。優しい先生がどんどん引っ張っていってくれますので、気づいたら「あれ、少しできるようになった！」と感じていただけると思います。そんな気軽な気持ちで来ていただきたいですね。

コロナの影響で皆様と直接コミュニケーションをとることが難しい今、このような機会を与えてくださった ストリートアカデミーに感謝しております。

お客様に「教える」ことで私たち自身成長しながら、これからも受講してくださる皆様に元気な笑顔で、知識・スキルをお伝えしていきますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

ANA CA TOWN
ANA海外CAと語学・趣味が楽しく学べる講座開講
▼ 主催団体ページはこちら
https://www.street-academy.com/organizers/anacatown
▼ 代表講座「ANA海外CAが教える英会話30分/マンツーマン・オンライン」
https://www.street-academy.com/myclass/97791